佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，坚守“为群众办实事”的服务理念，及时受理、化解各类消费纠纷！
与去年同期相比，虚假宣传问题同比变化较大，主要反映产品货不对板、服务效果差、商家虚假发货等问题。质量和合同问题同比有所上升，主要集中在家具、电器、健身、美容美发、培训服务等领域。
在受理的中，商品类2377件，同比上升21.28%，占受理量的64.84%；服务类1248件，同比上升35.5%，占受理量的34.04%；其他类为41件，占受理量的1.12%。
日用商品、家用电子电器、房屋及建材类量与去年同期相比有所上升。在日用商品类别中，家具（527件）占比最大；在房屋及建材类别中，装修建材纠纷（250件）占比最高；其他类别分别为首饰（227件）、家用电子电器（167件）、服装（140件），合计占商品类量的55.15%。服装类主要反映服装有瑕疵、货不对板、收款不发货、退货不退款等问题。
在服务类中，销售服务纠纷同比变化大，主要原因是与小程序或跳转链接购物商家收款不发货、发货不退款、货不对板等纠纷相关。其次，结合部分企业经营不善、关门停业等，致使教育培训类纠纷增长幅度大。此外，在二级分类中，各类别占比最大的分别是：美容美发（177件）、培训（149件）、健身（104件）、餐饮服务（96件）、移动电线件）合计占服务类的50.88%，颇受关注。
网购的多元化发展衍生了形式多样的购物模式，除了常规的购物网站、平台外，在一些短视频页面、推文页面往往都会夹杂着购物链接，点进去后就会跳转到购物页面或者购物小程序，而这些购物模式往往暗藏风险，如产品虚假宣传、商家虚假发货、卷款跑路等侵害消费者合法权益的问题。究其原因，主要是购物链接、小程序运营开发成本低，平台对商家入驻与退出管理约束力度不足，平台监管机制不健全、惩戒震慑力不够。消费者在小程序或购物链接购买的商品一般为食品、服饰等生活用品；从反映的情况分析，主要有以下五个特点？
👉五是该部分商家以个体工商户为主，往往成立时间较短，名字拗口难记，通过登记地址、联系方式等均无法与经营者取得联系。
典型案例：蔡女士通过视频插播广告跳转链接的形式网购了一套衣服，收货后发现实物与宣传的图片有明显的差异，蔡女士计划通过原渠道申请退货退款，却发现该页面因被多人已关闭，其无法提交退货退款申请。佛山消委会在处理过程中通过多种途径，均无法与商家取得有效联系。随后，针对该商家消极处理的行为，佛山消委会通过省消委会官网、本单位官网、微信公众号、微博、“佛山+”APP等多种渠道对该进行公示，公开曝光商家的行为，同时也提醒消费者注意甄别网购平台、购物链接，理性消费。
消委观点：通过小程序或网页链接跳转购物引发的消费纠纷备受关注，消费者通过支付宝、微信平台的某小程序购买生活用品，但商家收款后销声匿迹，不发货、不退款，甚至下架小程序、删除链接。为此，佛山消委会及时总结提炼相关案情，通过发布消费示的形式，呼吁商家诚信经营；同时，联合高明区在佛山电视台《醒目消费指南》栏目专题报道此类网购陷阱，深入剖析该类纠纷的特点，发布相应的避坑指南，提醒消费者理性消费，注意留存相关购物凭证。同时，提示平台加强对小程序、跳转链接等商家管理，提高准入门槛，营造合法、有序的小程序、跳转链接购物平台环境。建议有关部门加强平台管理，及时关闭违规购物链接、小程序等，源头切断此类无消费保障的线上经营行为；加强登记监管工作联动，防范使用虚假经营场所登记，同时对严重违法失信经营者依法进行信用信息公示，实施联合惩戒。
预付式消费渗透在群众日常生活消费的多个方面，涉及教育培训、美容美发、商业零售、体育健身等众多行业领域。2024年度佛山消委会共收到美容美发服务纠纷177件，占服务类的14.18%，位居服务类的榜首。美容美发类预付式消费问题痛点主要包括！
👉二是经营者诱导消费者办理大额充值卡，甚至是诱导办理消费贷款的行为让消费者深陷还款付息陷阱。
👉三是经营者提供的商品或服务与宣传效果不符，产品和服务质量难以保证，给消费者带来较差的消费体验。
👉四是经营者利用不公平格式条款免除自身责任，加重消费者负担，排除消费者法定权利，强制消费、办卡难退等问题不断。
典型案例：刘女士在甲店充值了一千元用于美容美发消费，后该店铺张贴告示，称因门店合同到期、暂停营业，原来的会员要去乙店消费。但刘女士去到乙店想要继续消费，但经营者称与甲店没有任何金钱、债务债权等方面的关系，仅承接会员会籍，刘女士如想使用原来的余额，需再充值一千元才可继续消费。佛山消委会分析认为甲店的转让行为对刘女士不发生法律效力，由于原合同已无法继续履行，刘女士有权要求甲店返还剩余未消费的金额。由于甲乙两店均不配合调解处理，佛山消委会依法终止调解，并通过典型案例和消费示的形式公布本案，对商家进行示教育，同时也提醒消费者理性消费，谨慎选择美容美发店铺。
消委观点：2024年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点强化了预付式消费活动中经营者义务，如经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者等。此外，佛山消委会也加大了调解监督力度，多次通过示、消费教育等方式引导行业规范发展，联合佛山市美容美发行业协会发布《诚信自律经营倡议书》，通过倡导商家与消费者签订书面合同，加入“双承诺”活动，加强行业自律，提振消费信心。同时也建议消费者理性消费，特别注意刚开业或经营状况不佳，但突然搞节庆、周年店庆、大酬宾等充值活动的商家；谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付式消费，一次性充值金额不宜过多；在签订合同时，仔细阅读各项条款，谨防经营者利用不公平格式条款限制、加重消费者主要权利；付款后，要向商家索要并保留好合同、等服务凭证，发生纠纷及时维权。
随着信息匹配市场的发展，越来越多的行业领域都渗透着中介服务的身影，如房屋、婚姻、家政、教育等。从消费者反映的问题分析，中介服务问题主要集中在...
👉一是房屋中介行业良莠不齐，夸大宣传、误导引诱、虚报房产信息等行为时有发生，如收取高价服务费、利用交易优势捆绑销售、虚假宣传、虚假承诺购房优惠，经常性拨打商业性推销电话，虚假承诺协助贷款行为，误导促成房产交易等。
👉二是婚姻中介“洗脑式”营销诱导消费者下单，服务定价定档标准不一，项目收费不透明，服务质量不高，合同设定“霸王条款”限制消费者各项合法权益等问题突出。
👉三是家政中介服务行业准入门槛较低，服务人员持证上岗率不高、服务质量参差不齐、中介机构夸大宣传、收费标准不明、退费难等。
典型案例：梁小姐通过母婴群了解到某家政公司口碑尚佳，遂委托某家政公司，聘用一位“高级育婴师”照顾自己一月龄的宝宝，公司承诺不满意免费更换。然而育婴师上门服务后，梁小姐发现该育婴师无照顾小月龄宝宝的经验。梁小姐认为家政公司未提供符合约定的服务，遂要求家政公司退回全部中介费。佛山消委会在开展调解过程中发现，家政公司未能提供该育婴师相关资质证明，此外家政服务合同中关于退费的格式条款字体较小，内容明显限制了消费者的退费权利，加重了其负担，也未与其他条款作显著区分提示，不公平格式条款。最终经多次调解，最终双方就退款事项协商达成一致。
消委观点：针对上述中介服务问题，佛山消委会也分别多次通过典型案例、消费提示等社会监督手段，呼吁商家诚信经营，提醒消费者不听信销售人员口头承诺，谨慎审查合同条款，避免落入中介服务陷阱。针对房产中介问题，佛山消委会联动省房产服务消费教育家园、市普法宣传消费教育家园等单位，开展房地产交易风险防范主题活动，特邀专业律师剖析房地产交易的风险和防范措施，为消费者奉上买房必修课程。针对婚姻中介问题，佛山消委会建议有关部门抓紧出台相关法律法规，规范婚介平台的管理工作，强化多部门间的协调监管，推动行业协会构建婚介平台合同示范文本并广泛推广使用，坚决查处格式条款等侵害消费者合法权益行为，营造良好的婚介服务市场氛围，促进行业健康多元化发展。针对家政中介问题，佛山消委会建议相关行业主管部门完善监管机制，推动行业标准化、高质量发展。针对教育中介问题，佛山消委会联合市出国留学消费教育家园、市普法宣传消费教育家园在本地主流媒体发布出国留学消费提醒，提醒消费者理性消费，避免落入“保录”“保过”陷阱。
装饰装修因为耗时长、涉及环节多、具有一定的专业性，消费者更倾向于全屋整装、全屋定制等消费形式，从消费者反映的问题看，常见套路包括。
👉一是短视频宣传天花乱坠，商家通过发布短视频展现精致的样板间，以较低的报价形式吸引消费者！
👉二是邀约服务态度好，对接人员多，口头承诺随意：包整装、免设计费、派人指导等，发生纠纷后矢口否认？
👉三是合同约定陷阱深：装修项目只写装修材料费未写明工程费、运输费，合同正常履行时免设计费但解除合同则需额外收费。
👉四是履约困难，商家在装修过程中巧设各种名目增加收费，不配合装修、不配送货物，或者只提供材料、不提供服务等。
典型案例：李先生向佛山消委会咨询，其在刷短视频时被某装饰公司发布的装修视频吸引，于是他留下了联系方式并应约到公司看样板间，因样板间的装修符合李先生设想，于是李先生与该公司签订了装修合同，并陆续支付了约60%的款项。但李先生进一步与公司协商装修细节时，发现合同存在较多陷阱，如费用计算按建筑面积而非装修面积、货物需分散多次发货且运费由消费者承担、原承诺的“派人指导装修”变成需要额外增加一倍费用才能由公司协助装修等。但因该消费纠纷已经多次由有关行政部门介入调解，双方无法协商一致，为此佛山消委会建议李先生尽快收集整理好有关证据材料，通过法律途径维护自己的合法权益。
消委观点：装饰装修关乎消费者居家的幸福感且涉及金额大，为此建议消费者要多渠道了解装修公司资质和服务质量，审慎签订合同并注意约定违约条款，避免落入装饰装修陷阱。此外，中国消费者杂志社联合行业机构共同发布了《2024家装行业消费者避坑报告》，建议消费者在选购装饰装修服务前认真查阅、高效避坑。同时，建议有关部门加强对装饰装修企业的线上线下协同监管，重视对消费举报线索的研判分析，加大对“皮包公司”的查处力度，营造良好的市场环境；联合有关行业协会，将装饰装修相关的行业标准规范以通俗易懂的形式向社会公众广泛宣传，以提高交易各方防范风险、解决纠纷的意识和能力。
随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的业务实现了网上办、掌上办。不过，消费者在享受便利的同时，也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。从消费者反映的问题分析，主要包括。
👉一是业务办理容易退出难，业务承诺容易兑现难。如消费者开卡可以在任意门店开户，而销户则需要到指定营业厅办理。
典型案例：陈女士反映其通过电话办理了手机流量套餐，办理人员告知其每月流量为10GB，且每月固定查询套餐情况时，通讯公司的短信答复均为10GB流量。近期，陈女士发现流量突然减少至每月5GB，但期间其未曾办理过套餐变更。通讯公司认为，陈女士的套餐流量确实只有5GB，因陈女士每月的流量使用不多，当月套餐的流量均结转到下月，故每月查询余额时，短信返回的内容为“当月手机流量共10GB”。佛山消委会分析认为，通讯公司在短信告知内容上并未清晰告知陈女士流量的组成，确实造成了误解。由于套餐办理时间久远，双方无法提供证据证实套餐开通时的情况，因双方争议较大，佛山消委会按规定终止调解，并敦促通讯公司要进一步优化短信告知内容，切实保障消费者的合法权益。
消委观点：针对如何妥善处理通信服务类型问题，佛山消委会多次与通信公司相关负责人进行沟通交流，进一步压实企业维护消费者合法权益的主体责任。建议通讯公司严格按照《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》相关规定，做好资费“清单式”公示，全面、准确、通俗易懂宣传推广资费方案，特别对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。同时，提醒广大消费者：一是充分了解套餐所含项目，签署相关合同协议务必看清期限，仔细阅读条款；二是选择适合自己实际需要的套餐服务项目，不要被眼花缭乱的套餐服务或优惠套餐省钱的噱头迷惑；三是惕通过电话、短信办理业务，如未充分了解，不要轻易办理，该拒绝的要拒绝；四是保留好合同、业务开通单等票据资料，发生纠纷及时维权。
2024年，日用商品类位居商品服务类别第一位，其中家具类占比96.87%，家具产品的售后服务、产品质量问题尤其受消费者关注。从消费者反映的问题看，家具产品主要涉及商家延期发货、虚假宣传、产品质量差等问题。随着数字经济的快速发展，短视频和直播模式等新媒体平台已经逐渐成为家居家装行业的重要营销渠道，引发的问题包括！
典型案例：颜女士年初在某公司定制了一套家具，约定送货时间为4月。后因颜女士自身原因，送货时间延迟。6月底，颜女士按公司要求支付了尾款，双方约定货物可以发货配送。7月至9月期间，颜女士多次就货物配送情况询问公司负责人，得到的答复均是货物已经发出。但由于时间跨度太长，颜女士认为公司虚假发货，多次要求退款被拒。佛山消委会认真查阅双方的相关佐证材料，分析认为公司明知发错货物却未如实告知颜女士，存在一定的责任。建议双方尊重合同契约，积极沟通解决问题，但由于双方长时间就退款问题争执不下，无法协商一致，佛山消委会按规定终止调解，并敦促家具行业切实提升售后服务质量，保障消费者的合法权益。
消委观点：围绕家具类产品消费纠纷等问题，佛山消委会与广东质检院国家家具检验中心开展深入研讨交流，为推动佛山家具产品质量检测及提升交换意见建议，并就开展家具产品消费教育工作达成共识。此外，佛山消委会提醒消费者通过网络直播选购家具产品时一定要理性消费，选择正规商家，并书面约定好家具的材料、颜色、尺寸及交货时间等详细内容，避免私下交易和谨防“低价陷阱”。针对消费中普遍反映的质量问题，建议企业加大产品检测力度，减少样品与成品之间的实际差距，以消费者满意度为导向，积极提高工艺，提升产品质量。呼吁企业加强品牌建设，积极了解并参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，通过强化品牌建设、优化消费体验，打造卓越企业品牌，示范带动行业整体质量提升。返回搜狐，查看更多。